©
Toeristenbureau van Lourdes, augustus 2023, Otlourdes 2023

Onze toezeggingen aan onze klanten

In het kader van het keurmerk „Qualité Tourisme“, dat in januari 2011 werd toegekend en vervolgens in 2014, 2018 en 2023 werd verlengd, zet het VVV-kantoor van Lourdes zich in voor een kwaliteitsbeleid en heeft in dat kader toezeggingen gedaan aan zijn klanten. Het keurmerk „Destination d’Excellence“ is bedoeld om „Qualité Tourisme“ te vervangen. In juli 2026 is het VVV-kantoor gecontroleerd om dit keurmerk te verkrijgen en het auditrapport zal binnenkort in de commissie worden besproken.

Toeristenbureau van Lourdes - Keurmerk „Qualité Tourisme“

De klant een warm welkom geven

Door u te verwelkomen in een schone, comfortabele en gezellige omgeving,
Door elke bezoeker bij aankomst te verwelkomen met een vriendelijke blik of een welkomstwoord,
Door een ontvangst te bieden die is afgestemd op elk type klant: wij stellen een ontvangstruimte en een informatieruimte ter beschikking die gemakkelijk toegankelijk zijn,
Door onze reisadviseurs op te leiden en tot uw beschikking te stellen om steeds beter aan uw verzoeken te kunnen voldoen,
Door wachttijden te beperken: zo snel mogelijk beschikbaar zijn en de bezoeker de mogelijkheid bieden om de eerste informatie te raadplegen,
Door snel antwoord te geven op uw vragen,
Door te zorgen voor een vriendelijke, snelle en efficiënte telefonische ontvangst,
Door het hele jaar door te reageren op uw brieven, e-mails, chatberichten en berichten op sociale media.

Uw toegang tot informatie en uw administratieve procedures vergemakkelijken

De toegang tot onze gebouwen vergemakkelijken door de bewegwijzering en de toegankelijkheid te optimaliseren en te verbeteren,
Door de openingstijden van het VVV-kantoor het hele jaar door aan te passen aan uw behoeften,
Door ervoor te zorgen dat de documentatie zo snel mogelijk wordt verzonden,
Door u een website met responsief ontwerp aan te bieden:www.lourdes-infotourisme.com(met responsief ontwerp)
Door aanwezig te zijn op sociale media:
Facebook:https://fr-fr.facebook.com/lourdes.tourisme
YouTube:https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos
Instagram:https://www.instagram.com/tourismelourdes/

Door toeristische informatie in het Frans, Spaans en Engels te verspreiden onder lokale dienstverleners, samen met een poster met een QR-code om het downloaden te stimuleren
Door tijdens het toeristenseizoen minstens 305 dagen per jaar open te zijn, inclusief zaterdag en zondag,
Door buiten de noodnummers in twee vreemde talen te vermelden,
Door u een speciale ruimte aan te bieden met vrije en gratis toegang tot wifi,
Door de beschikbaarheid van accommodaties door te geven aan de balie, via de telefoon en op ons platform https://nl.lourdes-infotourisme.com/reservering/

Informeren en voorlichten

Door in te spelen op de behoeften van elke doelgroep,
door duidelijke, betrouwbare en actuele informatie te verstrekken dankzij een dagelijkse update van de gegevens,
Door u te informeren over het lokale toeristische aanbod en de betrouwbaarheid daarvan te garanderen,
Door het hele jaar door een permanente onthaalbalie te garanderen, bemand door personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt,
Door u gratis kaarten, plattegronden en toeristische gidsen op papier aan te bieden, vertaald in twee talen en jaarlijks bijgewerkt.

Klachten afhandelen en de klanttevredenheid meten

Door binnen 72 uur op elke klacht te reageren en door de suggesties en opmerkingen van onze bezoekers in aanmerking te nemen, te verwerken en te analyseren,

Door de kwaliteit van het onthaal, onze diensten/producten en de geleverde service te meten om deze te verbeteren,
Door uw tevredenheid te meten via opmerkingen- en suggestieformulieren in het Frans, Engels en Spaans,
Door te reageren op klantbeoordelingen op de verschillende gespecialiseerde websites.